审美多元的驱动下，消费者对服饰的面料、材质、服务等提出了更多精细化需求，知言Ai客服机器人通过个性化知识库，基于商品参数、顾客身材等数据精准推荐，减少退换货成本。

新时代消费者由过去的价值主导转变为更加关注商品的成分、安全、体验等相应的配套服务以及个性化诉求，知言Ai客服通过个性化知识库解决美妆品类繁多的参数、规格、功能、用途等精准适配。

一个被贴上“羞耻”标签的行业，悄悄撬动着数千亿的市场，国人的传统观念下，“羞耻感”导致深夜以及周末订单激增，知言Ai客服机器人7*24小时全天候不间断服务，省却夜间人力成本。

虚拟商品的交付多以数字凭证、激活码等形式完成，凭证发放后即进入使用阶段，为避免纠纷需明确起止点、续费及取消机制等，类目繁 多的商品靠人工难以实现，知言Ai客服通过规格特性知识库精准解答。